1%
2026 год
Автоответ. Ассистент сам отвечает клиенту — и на текст, и на голосовое. Команда видит всё в истории.
Услуги
Отрасли
Снять с менеджеров первую линию вопросов и при этом не потерять контроль. Человек должен в любой момент забрать диалог, расход AI-запросов — укладываться в тариф, а вся переписка — сохраняться.
Встроили AI-ассистента в общую логику сервиса и подключили его к Telegram и MAX через отдельные адаптеры: сценарии одни, каналы разные.
Режим работы, роль ассистента и базу знаний компания настраивает сама, отдельно для каждой кнопки бота.
Платформа
Компания подключает своих ботов, подписчики пишут им в привычном мессенджере.
Бот ведёт подписчика по сценарию: каждая кнопка — отдельная тема разговора.
По ходу сценария подписчик отвечает на вопросы анкеты.
Менеджеры видят переписку и отвечают клиентам. Сообщения клиента и менеджера связаны с исходным диалогом.
Возможности компании зависят от тарифа.
Настройки ботов, кнопок и тарифов в одном месте.
Как это работает
Текстом, голосом или фото — либо проходит сценарий с кнопками и анкетой.
Принимает сообщение из Telegram или MAX и передаёт в общую логику сервиса.
Сервис понимает, к какой кнопке относится диалог и какой режим AI для неё включён.
Роль ассистента, база знаний, ответы анкеты и до 40 последних AI-сессий диалога.
Голосовое сначала превращается в текст. Фото уходят вместе с подписью, до шести из альбома.
Языковая модель готовит ответ с учётом всего контекста.
Ответ уходит клиенту или менеджеру — в зависимости от режима.
Запрос, ответ, статус и контекст сохраняются и доступны в панели управления.
Что умеет ассистент
Готовит ответ и сразу отправляет его подписчику в Telegram или MAX.
Кладёт черновик ответа в рабочую дискуссию. Менеджер проверяет, правит и отправляет.
Отвечает, пока менеджер не подключился. После первого сообщения менеджера замолкает в этом диалоге.
Знает свою роль, базу знаний компании, ответы клиента на анкету и историю переписки.
Клиент присылает фото с вопросом — ассистент видит и картинку, и подпись. До шести фото из альбома.
Голосовое сообщение превращается в текст и обрабатывается как обычный вопрос.
Режимы подробно
Из чего собирается ответ
Кем представляется ассистент и как говорит. «Ты консультант онлайн-школы. Отвечай вежливо и кратко».
Тарифы, правила, условия — всё, что нужно для ответа, текстом в настройках кнопки.
Ответы, которые подписчик дал в сценарии бота: цель, уровень, удобное время.
Предыдущие вопросы и ответы этого диалога — ассистент помнит, о чём уже говорили.
Всё вместе уходит в модель, и ответ учитывает и компанию, и конкретного клиента.
Клиенту удобнее надиктовать вопрос — ассистент всё равно поймёт.
Скриншот ошибки, фото товара или документа. Модель видит изображения и подпись вместе.
База знаний — это текст, который компания пишет и правит сама. Поменяли тарифы — ассистент отвечает по-новому сразу, без переобучения.
Архитектура
Административная панель
AI-ассистент подключается через тариф аккаунта.
Когда лимит исчерпан, новые обращения уходят менеджерам в рабочую дискуссию.
Каждая кнопка — отдельная тема разговора, и для каждой сразу видно, как с ней работает AI. Одна кнопка отвечает сама, другая только готовит черновики, третья целиком за людьми.
Надёжность
Клиент получает уведомление, а обращение может уйти в рабочую дискуссию — вопрос не теряется.
Ассистент не тратит запросы сверх тарифа, обращение передаётся менеджеру.
В режиме «до подключения менеджера» AI замолкает в диалоге после первого сообщения человека.
Ответы размечаются так, как требует мессенджер, — без «сломанных» звёздочек и тегов.
Модель, длина ответа, температура и тайм-аут меняются без правки кода. Ключ API хранится на сервере.
Аудиофайл скачивается на сервер только на время расшифровки и затем удаляется.
Где пригодится
Тарифы, расписание, доступ к записям, оплата частями. Анкета подсказывает цель ученика.
АвтоответЦены, сроки, запись. Фото поломки или документа клиент присылает прямо в чат.
До подключения менеджераНаличие, доставка, возврат. Сложные случаи ассистент передаёт менеджеру.
До подключения менеджераАссистент готовит черновик, эксперт отвечает своим голосом, но быстрее.
Подсказка менеджеруРезультат
Последние 90 дней8 августа — 6 ноября 2026
За всё время работы
Один набор AI-сценариев работает и в Telegram, и в MAX. Новый канал подключается через ещё один адаптер.
Компания сама выбирает режим, а человек всегда может забрать диалог.
Ошибка или исчерпанный лимит — и вопрос уходит менеджеру, а не остаётся без ответа.
Технологии
